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      當無法打折,客戶不滿意時,你該如何應對?

         日期:2019-12-09     瀏覽:56    評論:0    
      核心提示:  這個價格確實已經很便宜了和不要這樣,您知道我們也很難做,這么說缺乏足夠的說服力,并且有乞求客戶憐憫的感覺?! ‘敓o法
         “這個價格確實已經很便宜了”和“不要這樣,您知道我們也很難做”,這么說缺乏足夠的說服力,并且有乞求客戶憐憫的感覺。
       
        當無法打折,客戶不滿意時,你該如何應對呢?
       
        錯誤回復:
       
        1、那您自己考慮吧。
       
        2、這個價格確實已經很便宜了。
       
        3、不要這樣,您知道我們也很難做。
       
        “那您自己考慮吧”,這種說法好像給了客戶很大的購買決定權,但事實上客戶此時對這幾件商品都有興趣,處于購買成交的邊緣地帶,如果導購給他臺階或者再主動推他一把,客戶可能幾件都會買。
       
        如果導購完全不去推動客戶前進,反而說些風涼話,那其實就是在驅趕客戶離開,很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。
       
        1、策略
       
        “貨賣不好,話語未到,話語一到,貨賣三俏”,導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當,導致店面每天都在上演著主動驅逐客戶離開的一幕,只不過我們并不知道,還繼續用錯誤的方式去與客戶溝通,繼續主動驅逐客戶離開。
       
        其實每家店每天至少都少賣了兩三件商品,可我們的一些終端管理者卻并不知情,還讓這樣的情況在門店不斷重復發生。
       
        導購說話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”,話說對了可能商品就變成了銷售額與利潤,而一句話說得不得體商品可能就變成了庫存和積壓,所以導購的語言修煉非常重要。
       
        就本案而言,導購可以首先認同對方的感受,贊美客戶使用該商品的“好處”或“亮點”。如果對方還是不依不饒,則最后以向老板申請或者附加贈品等方式,讓步達成交易。
       
        一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題,并且要語氣真誠、態度誠懇,這樣即使最后沒有對客戶做出任何實質性讓步,但客戶也會明白你確實已經盡力了。很多時候客戶其實并不一定就是沖著那點折扣,關鍵是他要一個購買的理由或臺階!
       
        2、語言模板
       
       ?、?、導購:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子買三件商品我也會希望商家給我打折。不過話又說回來,一件商品要能做到材質這么好并且款式客戶又喜歡,確實不容易,您說是不是?王小姐,其實這幾件商品最重要的還是您用起來……(加上賣點和贊美)
       
       ?、?、導購:如果這些商品沒有被您…….(使用或沒放到您家里…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)
       
       ?、?、導購:X先生,如果我是您的話,我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵,您作為我們的老客戶一定也清楚,我們店的商品件件都是精挑細選,并且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況,這樣吧,我個人送您一個實用的贈品,您看這樣成嗎?
       
       ?、?、導購:哎呀,X先生,真是太遺憾了,因為這幾件商品都特別適合您,少了哪一件都可惜。這樣吧,我盡力幫您申請看看,您先稍候……(讓客戶知道你在為他努力)
       
       ?、?、導購:X先生,實在非常抱歉,價格上我們確實沒有辦法啦,不過我們老板決定送您個贈品,算是感謝您對我們店的一貫支持,一份心意還請您收下!
       
       
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